标准化、精细化和数字化是家政服务业未来发展所趋

随着居民生活水平的标准提高，人们对家政服务的化精和数需求越来越高，然而由于家政市场长期以来存在的细化各种问题，如服务人员服务水平参差不齐、字化家政机构管理混乱、家政服务质量低下等。服务发展造成客户满意度较低，标准家政企业经营管理和服务模式陈旧，化精和数市场竞争激烈，细化获客成本越来越高，字化因此家政企业转变经营和服务模式，家政标准化、服务发展精细化管理势在必行。标准

家政市场的化精和数需求转变和服务升级

家政市场的需求随着时代不断发生改变。以前谁在街道开个门店，细化谁离用户越近，谁开在小区，可能谁就占优势，原来家政企业品牌化低，可信度不高，更多是碰运气的形式让客户选择。但现在随着互联网信息的高度透明，优质化、精细化成了市场的主流，谁的服务质量更好，谁的阿姨综合素质更高，谁的管控和售后更有效，谁就是客户的选择。”

在完善家政行业转型的道路上，上海一家独具特色的科技公司——姆爱邦，发挥了积极作用，该公司为家政企业提供经营模式升级与服务创新解决方案和智慧家政数字化管理工具。

据记者了解，姆爱邦家政智慧系统初是由杨小明在读研究生期间研发的一套母婴住家服务动态管控系统，后经过两三年时间的软件迭代升级，现在的姆爱邦从获客、预约、订单到智能派单，从上岗管控、绩效考核到售后服务，实现家政服务全程智慧管理。整体提高了家政服务品质和企业核心竞争力。

“很多家政O2O创业团队只解决了信息不对称问题，而忽略了家政服务真正的痛点：雇主对保姆服务不满意，保姆又觉得雇主太挑剔，但是中间没有一个科学的服务标准。”杨小明向记者解释，姆爱邦智慧新家政就是制定全新的家政细分服务标准，利用移动互联网掌握保姆每日工作内容，用线上手段解决线下服务的细节管控，“比如月嫂每天喂了几次奶？大小便是否异常？做了几顿月子餐？雇主能随时随地看到月嫂工作内容，并将意见提交到后台。”

标准化、精细化和数字化是家政服务未来所趋

原来的月嫂求职接单全靠一张嘴，客户无法分辨她的专业能力是否，证书证件的真假、有无不良嗜好、性格是否匹配等等，据悉，姆爱邦智慧新家政标准对于服务人员的定级、工资、评价、标准、规范都有严格的规定，并通过的背调、综合评分，以及智能AI匹配客户，按劳取酬、奖罚分明。

现如今家政行业已跃然成为发展潜力的行业，聚焦了社会各界的视线，关注家政生态发展，关注民生刚需，在此背景下，家政行业登上“大舞台”高速前进，构建行业标准化、重构供给侧关系，家政企业品牌化、数字化，才能让雇主获得好服务，让家政求职者找到好工作。